Programme 35
Odslovite paciente
Prepoznajte odnose s strankami, partnerji ali sodelavci, ki vam jemljejo energijo in škodijo podjetju, ter jih pravočasno in strokovno zaključite.
Main goals
Vsako zavlačevanje s težavnim odnosom je drago.
- Prepoznajte osebe, s katerimi sodelovanje ni rešljivo.
- Takšno sodelovanje zaključite hitro in odločno.
- Postopek prepustite strokovnjakom, ne vodite ga sami.
- Odstranite ovire, ki bi lahko otežile prodajo ali prenos podjetja.
Suitable for
- Lastniki podjetij
- Nasledniki
- Potencialni kupci
- Vodje in managerji
Kaj se spremeni
Kaj boste uredili v programu
- Prepoznavanje: Določite, kateri kupci, dobavitelji, zaposleni ali partnerji so »pacienti« in ne le zahtevne stranke.
- Ocena tveganja: Za vsak primer ocenite, koliko vas stane v energiji, času in morebitni škodi.
- Prekinitev sodelovanja: Postopek prekinitve ali spremembe sodelovanja izpelje strokovnjak, ne vi osebno.
- Preprečevanje: Postavite meje in ukrepe, da se podobne situacije ne ponovijo.
Vprašalnik pokaže, kje ste pri vsaki točki danes in kje je smiselno začeti.
Vprašalnik programa ima dve uvodni vprašanji in 16 vprašanj v štirih sklopih. Na koncu dobite radar in kompas za ta program.
Preberite celoten program
Povzetek poglavja Wise Exit 35 »Odslovite paciente« iz knjige »Od posla do užitka«. Prikaži vse ↓
Kdo so »pacienti«
Ne gre za običajne zahtevne stranke, s katerimi se je mogoče naučiti ravnati. Pacienti so ljudje, ki jim ni mogoče ničesar pojasniti: vedno imajo prav, so zamerljivi in ne ločijo pomembnega od nepomembnega. Pojavijo se lahko kot kupec, dobavitelj, zaposleni ali poslovni partner. Takšne situacije so pogoste, na videz nedolžna zadeva pa ima lahko velike posledice za poslovanje.
Čim prej rešite primer
Ste podjetnik, ne socialni zavod. Za reševanje takih situacij nimate časa, znanja ne pooblastil. V teh bitkah ni zmagovalcev, zato je edini dober izhod, da sodelovanje čim prej končate. Vsako zavlačevanje je drago: pacient vam jemlje energijo in čas, sčasoma pa je odklop vse težji.
Brez polovičnih rešitev
Pacienta morate odstraniti iz svojega okolja, vse drugo je le prelaganje problema. Pogosto so potrebni odločnejši ukrepi – nepričakovani, hitri in usmerjeni v šibko točko posameznika. Pri cilju morate biti brezkompromisni.
Prepustite primer strokovnjakom
Pacient lahko povzroči tudi veliko dodatne škode. Če je zaposleni, lahko v kratkem času za seboj potegne še druge.
- Pacient vas čustveno angažira, zato postopka ne morete voditi profesionalno hladno, napake pa vam oslabijo položaj.
- Najem strokovnjaka pacientu pove, da se je spor preselil na drugo raven; vi se nato ne vpletate več.
- Strokovnjak ve, da vas lahko pacient izziva, snema in nastavlja pasti.
- Porabi manj energije in časa, ker zadeve ne jemlje osebno.
Kaj vključuje program
- Pregled primerov težavnih strank ali zaposlenih in ocena tveganja pri posameznem primeru.
- Priprava programa upravljanja težavnih strank ali zaposlenih – prepoznavanje njihove zahtevnosti, vzpostavitev primernega odnosa, prenehanje sodelovanja.
- Svetovanje v zvezi s težavnimi strankami ali zaposlenimi.
- Preventivni programi, ki preprečujejo ponovitev takih situacij.
- Svetovanje in sodelovanje pri postavljanju meja v odnosu s težavno osebo ali pri prekinitvi sodelovanja.
- Izvedba celotnega postopka za prekinitev ali spremembo pogodbenega sodelovanja.
- Svetovanje, coaching in izvedba programa po sistemu Wise Exit.